Política de privacidad

Política de Privacidad · Tienda Nutre y Entrena

Versión 2026-10 · Vigente desde octubre de 2026

Aquí te contamos qué datos tuyos usamos cuando compras en tienda.nutreyentrena.cl, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley 19.628 modificada por la Ley 21.719.

1. Quién es responsable de tus datos

Silva y Contardo Limitada, RUT 76.571.211-4, con domicilio en 11 Oriente 1660, Talca, Región del Maule, Chile («Nutre y Entrena Tienda»). Representante legal: José Silva.

Para consultas o para ejercer tus derechos: soporte@nutreyentrena.cl o carta a la dirección indicada.

El gimnasio Nutre y Entrena es otra empresa, Gimnasios N y E Limitada, con su propia Política de Privacidad.

2. Qué datos usamos, para qué y con qué base

• Cuando creas tu cuenta o compras: nombre, RUT, correo, teléfono y dirección de despacho. Los usamos para procesar tu pedido, emitir la boleta o factura, coordinar el despacho o el retiro y atenderte. Base: la ejecución de la compraventa y nuestras obligaciones legales y tributarias.
• Cuando pagas: el pago lo procesa Webpay (Transbank). No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Si dejas productos en el carro: podemos enviarte un recordatorio para terminar tu compra. Base: tu solicitud de compra en curso. Puedes pedirnos que no lo hagamos.
• Si te suscribes a ofertas: tu correo, para enviarte promociones de la tienda. Base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras con el enlace de baja de cada correo o escribiéndonos.
• Cuando navegas: datos técnicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas). Los usamos para que la tienda funcione, sea segura y para medir las visitas con Google Analytics.

Si no entregas los datos obligatorios de la compra, no podremos procesar tu pedido.

3. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por encargo nuestro, o cuando la ley lo exige:

• Bsale (Chile): plataforma de la tienda, del carro y de la emisión de documentos.
• Transbank (Chile): procesamiento de pagos con Webpay.
• Bluexpress (Chile): despacho de tus pedidos.
• Google (Estados Unidos): medición de visitas con Google Analytics.
• Servicio de Impuestos Internos: información tributaria de tus boletas y facturas.

Con Gimnasios N y E Limitada compartimos solo lo necesario para servicios comunes: el canal de atención soporte@nutreyentrena.cl y la medición de visitas entre el sitio del gimnasio y la tienda. Nunca para enviarte publicidad sin tu consentimiento.

4. Transferencias internacionales

Google trata datos en Estados Unidos, bajo sus acuerdos de tratamiento de datos, que incluyen cláusulas contractuales de protección. Otros proveedores pueden usar servicios en la nube ubicados fuera de Chile.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos de tu cuenta: mientras la mantengas activa, o hasta que nos pidas eliminarla.
• Compras, boletas y facturas: 6 años, por obligaciones tributarias y contables.
• Suscripción a ofertas: hasta que te des de baja.
• Solicitudes de soporte y de derechos: hasta 5 años, para poder acreditar cómo las respondimos.

Cumplido el plazo, los eliminamos o anonimizamos.

6. Cookies

La tienda usa cookies necesarias para mantener tu sesión y tu carro, y cookies de Google Analytics para medir las visitas. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, es posible que el carro no funcione.

7. Cómo protegemos tus datos

La tienda funciona con conexión cifrada (HTTPS), el acceso al panel de administración exige usuario y clave, y los datos de pago los procesa directamente Transbank. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando la ley lo exige, también a ti.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos, en forma gratuita, acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oposición a un uso (por ejemplo, la publicidad), portabilidad, el bloqueo temporal mientras resolvemos una solicitud, y retirar tu consentimiento cuando quieras.

Escríbenos a soporte@nutreyentrena.cl indicando tu nombre, RUT, qué derecho quieres ejercer y dónde quieres la respuesta. Confirmaremos tu identidad antes de responder. El procedimiento completo, que aplica igual para la tienda, está en nutreyentrena.cl/derechos.

Respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por 30 días más. Los bloqueos se resuelven en 2 días hábiles. Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.

9. Menores de edad

Las personas menores de 14 años no deben registrarse ni comprar sin la autorización de su madre, padre o apoderado.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página, con su número y fecha.